Politique de retours

Chez Tea Matcha Zen, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner les produits achetés dans notre boutique en ligne dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter aucun coût, sauf celui du transport du retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par écrit via notre formulaire de contact, en indiquant votre nom, adresse, numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les instructions pour effectuer le retour.

Les produits doivent être dans leur état d'origine, sans avoir été utilisés ni manipulés, et avec leur emballage et étiquetage intacts. Les retours de produits ouverts ou endommagés ne seront pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Une fois que nous aurons reçu les produits retournés, nous vérifierons leur état et procéderons au remboursement du montant payé pour ceux-ci, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision de vous rétracter.

Les frais de transport du retour seront à votre charge, sauf si le motif du retour est une erreur de notre part ou un défaut du produit. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition et vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons le montant total de votre achat, y compris les frais d'expédition initiaux.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider et de répondre à vos questions.

J'espère que cet exemple vous sera utile pour créer votre propre politique de retour. N'oubliez pas qu'il est important d'informer vos clients de leurs droits et obligations lors de l'achat dans votre boutique en ligne, ainsi que de respecter la législation en vigueur en matière de consommation. Si vous avez besoin de plus d'aide, vous pouvez consulter les questions fréquentes³ ou contacter les autorités compétentes de votre pays. Merci de faire confiance à Matcha Zen !