Retourbeleid

Bij Tea Matcha Zen willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we je de mogelijkheid om de producten die je in onze online winkel hebt gekocht binnen 14 kalenderdagen na de leveringsdatum te retourneren, zonder dat je je beslissing hoeft te rechtvaardigen of kosten hoeft te dragen, behalve de verzendkosten voor de retourzending.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons dit schriftelijk meedelen via ons contactformulier, met vermelding van je naam, adres, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. We sturen je een bevestigingsmail met instructies voor het retourneren.

De producten moeten in hun oorspronkelijke staat zijn, niet gebruikt of gemanipuleerd, en met de verpakking en etikettering intact. Retouren van producten die geopend of beschadigd zijn, worden niet geaccepteerd, tenzij het een fabrieksfout betreft.

Zodra wij de geretourneerde producten ontvangen, controleren wij de staat ervan en zullen wij het betaalde bedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt. De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 kalenderdagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je besluit om de aankoop te annuleren.

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij de reden voor de retour een fout van onze kant is of een defect aan het product. In dat geval nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en sturen we je een nieuw product of betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Als je vragen hebt over ons retourbeleid, kun je op elk moment contact met ons opnemen via ons contactformulier. We helpen je graag en beantwoorden je vragen.

Ik hoop dat dit voorbeeld nuttig voor je is om je eigen retourbeleid op te stellen. Vergeet niet dat het belangrijk is je klanten te informeren over hun rechten en plichten bij het kopen in je online winkel, evenals te voldoen aan de geldende consumentenwetgeving. Als je meer hulp nodig hebt, kun je de veelgestelde vragen raadplegen³ of neem contact op met de bevoegde autoriteiten in jouw land. Bedankt dat je vertrouwen hebt in Matcha Zen!