Política de devoluções

Na Tea Matcha Zen queremos que fiques satisfeito com a tua compra. Por isso, oferecemos-te a possibilidade de devolver os produtos que compraste na nossa loja online num prazo de 14 dias naturais desde a data de entrega, sem necessidade de justificar a tua decisão nem assumir qualquer custo, salvo o do transporte da devolução.

Para exerceres o teu direito de desistência, deverás comunicá-lo por escrito através do nosso formulário de contacto, indicando o teu nome, morada, número de encomenda e os produtos que desejas devolver. Enviaremos um e-mail de confirmação com as instruções para realizar a devolução.

Os produtos devem estar no seu estado original, sem terem sido usados nem manipulados, e com a embalagem e etiquetagem intactas. Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido abertos ou danificados, salvo se se tratar de um defeito de fábrica.

Assim que recebermos os produtos devolvidos, verificaremos o seu estado e procederemos ao reembolso do valor pago pelos mesmos, utilizando o mesmo meio de pagamento que usaste para a compra. O reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias naturais desde que nos comuniques a tua decisão de desistir.

As despesas de transporte da devolução serão da tua responsabilidade, salvo se o motivo da devolução for um erro nosso ou um defeito do produto. Nesse caso, assumiremos os custos de envio e enviaremos um produto novo ou reembolsaremos o valor total da tua compra, incluindo as despesas de envio iniciais.

Se tiveres alguma dúvida sobre a nossa política de devoluções, podes contactar-nos a qualquer momento através do nosso formulário de contacto. Teremos todo o gosto em atender-te e resolver as tuas questões.

Espero que este exemplo te seja útil para criar a tua própria política de devoluções. Lembra-te que é importante informar os teus clientes dos seus direitos e obrigações ao comprar na tua loja online, assim como cumprir com a legislação vigente em matéria de consumo. Se precisares de mais ajuda, podes consultar as perguntas frequentes³ ou contactando as autoridades competentes do teu país. Obrigado por confiares na Matcha Zen!