Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos — Matcha Zen
1. Direito de livre resolução (14 dias)
Na Matcha Zen queremos que estejas satisfeito com a tua compra. Em conformidade com o Decreto-Lei nº 24/96, de 19 de janeiro, e a legislação europeia aplicável, dispões de um prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção do produto para resolver o contrato sem necessidade de justificação.
2. Como exercer o direito
Para exerceres o teu direito de livre resolução, deves comunicar-nos a tua decisão por escrito através do nosso e-mail (teamatchazen@gmail.com) ou do formulário de contacto, indicando:
- Nome completo
- Morada
- Número de encomenda
- Produtos que desejas devolver
Enviar-te-emos uma confirmação por e-mail com as instruções para realizar a devolução.
3. Estado dos produtos
Os produtos devem estar no estado original, sem terem sido usados nem manipulados, com a embalagem e etiquetagem intactas. Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido abertos ou danificados, salvo se se tratar de defeito de fábrica ou erro nosso.
4. Reembolso
Processaremos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção da tua comunicação. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto devolvido ou a prova do seu envio.
5. Custos de envio da devolução
Os custos de transporte da devolução ficarão a teu cargo, salvo se o motivo for um erro nosso ou um defeito do produto — nesse caso, assumimos integralmente o custo do envio.
6. Trocas
Se preferires uma troca em vez do reembolso, podes solicitá-la através do e-mail de contacto. Procuraremos satisfazer o pedido em função do stock disponível.
7. Defeitos e garantia legal
Em caso de produto com defeito ou não conforme, aplica-se a garantia legal prevista no Decreto-Lei nº 84/2021. Podes solicitar a substituição, reparação ou reembolso integral.
8. Resolução alternativa de litígios
Se não estiveres satisfeito com a resolução proposta, dispões dos seguintes mecanismos:
- Livro de Reclamações eletrónico — obrigatório em comércio eletrónico em Portugal.
- Plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR).
- Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo competentes territorialmente.
9. Contacto
Para qualquer questão relativa a devoluções, contacta-nos:
- E-mail: teamatchazen@gmail.com
- WhatsApp: +34 666 051 193
Última atualização: junho de 2026.