Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que tu experiencia con Matcha Zen sea tan serena como una buena taza de matcha. Por eso tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de cualquier producto.
Si algo no ha salido como esperabas, escríbenos. Resolvemos cada caso de forma rápida, clara y sin preguntas innecesarias.
Qué productos se pueden devolver
Para garantizar las condiciones de higiene y calidad alimentaria, aplicamos las siguientes condiciones:
- Productos precintados y sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado.
- Accesorios (cucharas medidoras, chasen, bowls) en su empaquetado original y sin signos de uso.
- Plazo máximo: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Qué productos no admiten devolución
Por motivos de seguridad alimentaria, no podemos aceptar la devolución de:
- Bolsas de matcha abiertas o con el precinto roto.
- Productos que muestren signos de uso o manipulación.
- Pedidos personalizados o promocionales específicos, salvo defecto del producto.
Si el producto llegara defectuoso, dañado en el transporte o no corresponde con lo solicitado, nos hacemos cargo de la sustitución o el reembolso íntegro sin condiciones añadidas.
Cómo solicitar la devolución
- Escríbenos a info@teamatchazen.com indicando tu número de pedido, el motivo y, si es posible, una foto del producto.
- En menos de 48 horas recibirás respuesta con las instrucciones para enviarnos el producto.
- Una vez recibamos el envío y comprobemos su estado, te confirmaremos la devolución por el mismo método de pago utilizado.
- El reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Cambios por otro producto
Si prefieres cambiar tu producto por otro de igual o distinto valor, escríbenos en el mismo plazo de 14 días. Si el nuevo producto tiene un precio superior, abonarás la diferencia; si es inferior, te reembolsamos el saldo restante.
Los gastos de envío del cambio van por cuenta del cliente, salvo que el motivo del cambio sea un error nuestro o un defecto del producto.
Pedidos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción con una foto y el número de pedido. Resolvemos el caso sin coste para ti: te enviamos el producto correcto o procesamos el reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío.
¿Tienes alguna duda?
Contacta con nosotros y resolvemos cualquier consulta sobre tu pedido:
Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibiré mi reembolso?El reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto y comprobamos su estado. Dependiendo de tu banco o método de pago, el ingreso puede tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?Si la devolución es por cambio de opinión, los gastos de envío van por cuenta del cliente. Si el motivo es un defecto del producto, daño en el transporte o error nuestro, asumimos nosotros todos los gastos.
¿Puedo devolver un pack si ya he abierto solo una bolsa?Podemos aceptar la devolución del resto del pack (productos precintados y accesorios sin uso), pero no de la bolsa abierta. Te reembolsaremos la parte proporcional correspondiente a los productos en perfecto estado.
¿Y si quiero cancelar un pedido antes de que se envíe?Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, podemos cancelarlo sin coste alguno. Escríbenos a info@teamatchazen.com lo antes posible con tu número de pedido y lo gestionamos al momento.
¿Se devuelven también los gastos de envío originales?Si la devolución es por defecto, daño o error nuestro, sí: te reembolsamos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío originales. Si es por cambio de opinión, te reembolsamos el importe de los productos pero no los gastos de envío del pedido inicial.
¿Puedo devolver un producto que recibí como regalo?Sí, pero el reembolso se realizará al método de pago original con el que se realizó la compra. Si lo prefieres, podemos ofrecer un cambio por otro producto del mismo valor o un cupón equivalente a tu favor.