Política de devoluciones

En Tea Matcha Zen queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de devolver los productos que hayas comprado en nuestra tienda online en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir ningún coste, salvo el del transporte de la devolución.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicárnoslo por escrito a través de nuestro formulario de contacto, indicando tu nombre, dirección, número de pedido y los productos que deseas devolver. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con las instrucciones para realizar la devolución.

Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido usados ni manipulados, y con su embalaje y etiquetado intactos. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o dañados, salvo que se trate de un defecto de fábrica.

Procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o una prueba de su envío.

Los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un defecto del producto. En ese caso, nos haremos cargo de los gastos de envío y te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe íntegro de tu compra, incluidos los gastos de envío iniciales.

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de atenderte y resolver tus consultas.