Política de devoluciones

En Tea Matcha Zen queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de devolver los productos que hayas comprado en nuestra tienda online en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir ningún coste, salvo el del transporte de la devolución.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicárnoslo por escrito a través de nuestro formulario de contacto, indicando tu nombre, dirección, número de pedido y los productos que deseas devolver. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con las instrucciones para realizar la devolución.

Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido usados ni manipulados, y con su embalaje y etiquetado intactos. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o dañados, salvo que se trate de un defecto de fábrica.

Una vez recibamos los productos devueltos, comprobaremos su estado y procederemos al reembolso del importe pagado por los mismos, utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la compra. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

Los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un defecto del producto. En ese caso, nos haremos cargo de los gastos de envío y te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe íntegro de tu compra, incluidos los gastos de envío iniciales.

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de atenderte y resolver tus consultas.

Espero que este ejemplo te sea útil para crear tu propia política de devoluciones. Recuerda que es importante informar a tus clientes de sus derechos y obligaciones al comprar en tu tienda online, así como cumplir con la legislación vigente en materia de consumo. Si necesitas más ayuda, puedes consultar las preguntas frecuentes³ o contactar con las autoridades competentes de tu país. ¡Gracias por confiar en Matcha Zen!