Polityka zwrotów

W Tea Matcha Zen chcemy, abyś był zadowolony z zakupu. Dlatego oferujemy Ci możliwość zwrotu produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania, bez konieczności uzasadnienia decyzji ani ponoszenia żadnych kosztów, z wyjątkiem kosztów transportu zwrotnego.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o tym na piśmie za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego, podając swoje imię i nazwisko, adres, numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Produkty muszą znajdować się w stanie pierwotnym, nieużywane ani nieotwierane, w nienaruszonym opakowaniu i z oryginalnym oznakowaniem. Nie przyjmujemy zwrotów produktów otwartych lub uszkodzonych, chyba że chodzi o wadę fabryczną.

Zwrócimy środki tą samą metodą płatności w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych. Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania.

Koszty transportu zwrotnego ponosi klient, chyba że powodem zwrotu jest nasz błąd lub wada produktu. W takim przypadku ponosimy koszty wysyłki i wysyłamy Ci nowy produkt lub zwracamy pełną kwotę zakupu, łącznie z pierwotnymi kosztami wysyłki.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów, możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego. Chętnie odpowiemy na Twoje pytania.

W razie sporu konsumenckiego możesz skorzystać z platformy unijnej ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. Polski organ ochrony konsumenta to Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): uokik.gov.pl.