Polityka zwrotów
Polityka zwrotów i reklamacji
Chcemy, aby Twoje doświadczenie z Matcha Zen było tak spokojne jak dobra filiżanka matchy. Dlatego masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę dowolnego produktu.
Jeśli coś poszło nie tak, jak oczekiwałeś — napisz do nas. Każdą sprawę rozwiązujemy szybko, jasno i bez zbędnych pytań.
Które produkty można zwrócić
Aby zagwarantować warunki higieny i jakości żywności, stosujemy następujące zasady:
- Produkty zaplombowane i nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu i w nienaruszonym stanie.
- Akcesoria (łyżeczki dozujące, chasen, miski) w oryginalnym opakowaniu i bez śladów użytkowania.
- Maksymalny termin: 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
Które produkty nie podlegają zwrotowi
Ze względów bezpieczeństwa żywności nie możemy przyjąć zwrotu:
- Otwartych torebek matchy lub torebek z naruszoną plombą.
- Produktów, które noszą ślady używania lub manipulacji.
- Zamówień personalizowanych lub specjalnych ofert promocyjnych, chyba że produkt ma wadę.
Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy, zniszczony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem, ponosimy odpowiedzialność za wymianę lub pełny zwrot bez dodatkowych warunków.
Jak złożyć wniosek o zwrot
- Napisz do nas na adres info@teamatchazen.com, podając numer zamówienia, powód oraz — jeśli to możliwe — zdjęcie produktu.
- W ciągu 48 godzin otrzymasz odpowiedź wraz z instrukcją odesłania produktu.
- Po otrzymaniu przesyłki i sprawdzeniu jej stanu potwierdzimy zwrot środków tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.
- Zwrócimy środki tą samą metodą płatności w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych. Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania.
Wymiana na inny produkt
Jeśli wolisz wymienić produkt na inny — o tej samej lub innej wartości — napisz do nas w tym samym terminie 14 dni. Jeżeli nowy produkt ma wyższą cenę, dopłacisz różnicę; jeżeli niższą, zwrócimy Ci pozostałą kwotę.
Koszty wysyłki przy wymianie ponosi klient, chyba że powodem wymiany jest nasz błąd lub wada produktu.
Zamówienia uszkodzone lub błędne
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy, skontaktuj się z nami w terminie maksymalnie 72 godzin od otrzymania, dołączając zdjęcie i numer zamówienia. Rozwiązujemy sprawę bez kosztów dla Ciebie: wysyłamy poprawny produkt lub przetwarzamy pełny zwrot, łącznie z kosztami wysyłki.
Masz jakiekolwiek wątpliwości?
Skontaktuj się z nami, a rozwiążemy każde pytanie dotyczące Twojego zamówienia:
Najczęściej zadawane pytania
Kiedy otrzymam zwrot środków?Zwrócimy środki tą samą metodą płatności w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych. Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania. W zależności od Twojego banku lub metody płatności zaksięgowanie środków na Twoim koncie może zająć dodatkowo od 3 do 7 dni roboczych.
Kto pokrywa koszty odesłania produktu?Jeśli zwrot wynika ze zmiany decyzji, koszty wysyłki pokrywa klient. Jeśli powodem jest wada produktu, uszkodzenie w transporcie lub nasz błąd, pokrywamy wszystkie koszty my.
Czy mogę zwrócić zestaw, jeśli otworzyłem tylko jedną torebkę?Możemy przyjąć zwrot pozostałej części zestawu (produkty zaplombowane i nieużywane akcesoria), ale nie otwartej torebki. Zwrócimy proporcjonalną część odpowiadającą produktom w nienaruszonym stanie.
A jeśli chcę anulować zamówienie, zanim zostanie wysłane?Jeżeli Twoje zamówienie nie opuściło jeszcze naszego magazynu, możemy je bezkosztowo anulować. Napisz do nas na adres info@teamatchazen.com jak najszybciej, podając numer zamówienia — załatwimy sprawę od razu.
Czy zwracane są również pierwotne koszty wysyłki?Jeśli zwrot wynika z wady, uszkodzenia lub naszego błędu — tak: zwracamy pełną kwotę zamówienia, w tym pierwotne koszty wysyłki. Jeśli powodem jest zmiana decyzji, zwracamy wartość produktów, ale bez pierwotnych kosztów wysyłki.
Czy mogę zwrócić produkt otrzymany w prezencie?Tak, ale zwrot środków zostanie wykonany na pierwotną metodę płatności, jaką dokonano zakupu. Jeśli wolisz, możemy zaoferować wymianę na inny produkt o tej samej wartości lub kupon o równoważnej wartości na Twoje konto.
W razie sporu konsumenckiego możesz skorzystać z platformy unijnej ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. Polski organ ochrony konsumenta to Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): uokik.gov.pl.