Politique de retour

Chez Tea Matcha Zen, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Pour cette raison, nous vous offrons la possibilité de retourner les produits que vous avez achetés dans notre boutique en ligne dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, sans avoir à justifier votre décision ni à assumer aucun frais, à l'exception du transport du retour. .

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par écrit via notre formulaire de contact, en indiquant votre nom, votre adresse, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les instructions pour effectuer le retour.

Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés ou altérés, et leur emballage et étiquetage intacts. Les retours de produits ouverts ou endommagés ne seront pas acceptés, sauf s'il s'agit d'un défaut de fabrication.

Une fois que nous recevrons les produits retournés, nous vérifierons leur état et procéderons au remboursement du montant payé, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous informez de votre décision de vous rétracter.

Les frais de transport retour seront à votre charge, sauf si la raison du retour est une erreur de notre part ou un défaut du produit. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition et soit vous enverrons un nouveau produit, soit vous rembourserons le montant total de votre achat, y compris les frais d'expédition initiaux.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact. Nous serons heureux de vous aider et de résoudre vos questions.

J'espère que cet exemple vous sera utile pour créer votre propre politique de retour. N'oubliez pas qu'il est important d'informer vos clients de leurs droits et obligations lors de leurs achats sur votre boutique en ligne, ainsi que de respecter la législation en vigueur sur la consommation. Si vous avez besoin de plus d'aide, vous pouvez consulter la foire aux questions ³ ou contactez les autorités compétentes de votre pays. Merci de faire confiance à Matcha Zen !