Politique de retour

Chez Tea Matcha Zen, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner les produits que vous avez achetés dans notre boutique en ligne dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de frais, à l'exception des frais de transport de retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par écrit via notre formulaire de contact, en indiquant votre nom, adresse, numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les instructions pour effectuer le retour.

Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés ni manipulés, et avec leur emballage et leur étiquetage intacts. Aucun retour ne sera accepté pour les produits qui ont été ouverts ou endommagés, sauf s'il s'agit d'un défaut de fabrication.

Une fois que nous aurons reçu les produits retournés, nous vérifierons leur état et procéderons au remboursement du montant payé pour ceux-ci, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de rétractation.

Les frais de transport du retour seront à votre charge, sauf si le motif du retour est une erreur de notre part ou un défaut du produit. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition et nous vous enverrons un nouveau produit ou nous vous rembourserons le montant intégral de votre achat, y compris les frais d'expédition initiaux.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider et de répondre à vos questions.

J'espère que cet exemple vous sera utile pour créer votre propre politique de retour. N'oubliez pas qu'il est important d'informer vos clients de leurs droits et obligations lors de l'achat dans votre boutique en ligne, ainsi que de respecter la législation en vigueur en matière de consommation. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez consulter la FAQ³ ou contacter les autorités compétentes de votre pays. Merci de faire confiance à Matcha Zen !