Política de devoluções

Na Tea Matcha Zen queremos que estejas satisfeito com a tua compra. Por isso, oferecemos-te a possibilidade de devolver os produtos comprados na nossa loja online no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de entrega, sem necessidade de justificar a tua decisão nem assumir qualquer custo, exceto o do transporte da devolução.

Este direito de livre resolução está consagrado no Decreto-Lei nº 24/96, de 19 de janeiro (Lei de Defesa do Consumidor) e na legislação europeia aplicável.

Para exerceres o teu direito de livre resolução, deves comunicar-nos por escrito através do nosso formulário de contacto, indicando o teu nome, morada, número de encomenda e os produtos que desejas devolver. Enviar-te-emos uma mensagem de correio eletrónico de confirmação com as instruções para realizar a devolução.

Os produtos devem estar no seu estado original, sem terem sido usados nem manipulados, e com a embalagem e etiquetagem intactas. Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido abertos ou danificados, salvo se se tratar de um defeito de fábrica.

Processaremos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento no prazo máximo de 14 dias de calendário. Podemos reter o reembolso até receber o produto devolvido ou prova do seu envio.

Os custos de transporte da devolução ficarão a teu cargo, exceto se o motivo da devolução for um erro nosso ou um defeito do produto. Nesse caso, assumiremos os custos de envio e enviar-te-emos um novo produto ou o reembolso integral, à tua escolha.

Em caso de litígio, dispões do Livro de Reclamações eletrónico e da plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR). Podes também recorrer aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo competentes.

Esperamos que esta política de devoluções te dê a confiança que precisas para fazer a tua compra na Tea Matcha Zen. Se tiveres alguma dúvida ou sugestão, podes contactar-nos através do nosso e-mail ou telefone. Estamos aqui para te ajudar.