Politica di rimborso
Politica di reso e rimborso
Vogliamo che la sua esperienza con Matcha Zen sia serena quanto una buona tazza di matcha. Per questo ha 14 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine per chiedere il reso o il cambio di qualsiasi prodotto.
Se qualcosa non è andato come si aspettava, ci scriva. Risolviamo ogni caso in fretta, con chiarezza e senza domande inutili.
Quali prodotti si possono restituire
Per garantire le condizioni igieniche e la sicurezza alimentare, valgono queste condizioni:
- Prodotti sigillati e non aperti, nell'imballaggio originale e in perfette condizioni.
- Accessori (cucchiai dosatori, chasen, ciotole) nella confezione originale e senza segni di utilizzo.
- Termine massimo: 14 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine.
Quali prodotti non si possono restituire
Per motivi di sicurezza alimentare non possiamo accettare il reso di:
- Buste di matcha aperte o con il sigillo rotto.
- Prodotti con segni di utilizzo o manomissione.
- Ordini personalizzati o promozioni specifiche, salvo difetto del prodotto.
Se il prodotto arriva difettoso, danneggiato dal trasporto o diverso da quello ordinato, ci occupiamo noi della sostituzione o del rimborso integrale, senza condizioni aggiuntive.
Come richiedere il reso
- Ci scriva a teamatchazen@gmail.com indicando il numero d'ordine, il motivo e, se possibile, una foto del prodotto.
- Entro 48 ore riceverà la risposta con le istruzioni per inviarci il prodotto.
- Quando riceviamo la spedizione e verifichiamo lo stato della merce, le confermiamo il reso sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
- Il rimborso viene elaborato sullo stesso mezzo di pagamento entro un massimo di 14 giorni di calendario. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto reso o la prova della sua spedizione.
Cambio con un altro prodotto
Se preferisce sostituire il prodotto con un altro, di pari o diverso valore, ci scriva entro gli stessi 14 giorni. Se il nuovo prodotto costa di più, pagherà la differenza; se costa meno, le rimborsiamo il saldo.
Le spese di spedizione del cambio sono a carico del cliente, salvo che il motivo sia un nostro errore o un difetto del prodotto.
Ordini danneggiati o errati
Se riceve un prodotto danneggiato, difettoso o sbagliato, ci contatti entro 72 ore dalla consegna con una foto e il numero d'ordine. Risolviamo senza costi per lei: le inviamo il prodotto corretto oppure procediamo al rimborso integrale, spese di spedizione comprese.
Ha bisogno di aiuto?
Ci contatti e chiariamo qualsiasi dubbio sul suo ordine:
Domande frequenti
Quando ricevo il rimborso?Il rimborso viene elaborato sullo stesso mezzo di pagamento entro un massimo di 14 giorni di calendario. Possiamo trattenerlo finché non abbiamo ricevuto il prodotto reso o la prova della spedizione. A seconda della banca o del metodo di pagamento, l'accredito può richiedere altri 3-7 giorni lavorativi per comparire sul conto.
Chi paga la spedizione del reso?Se il reso è per ripensamento, le spese sono a carico del cliente. Se il motivo è un difetto del prodotto, un danno nel trasporto o un nostro errore, le spese sono a carico nostro.
Posso restituire un pack se ho già aperto una sola busta?Possiamo accettare il reso del resto del pack (prodotti sigillati e accessori non usati), ma non della busta aperta. Le rimborsiamo la parte proporzionale dei prodotti in perfette condizioni.
E se voglio annullare un ordine prima della spedizione?Se l'ordine non è ancora uscito dal magazzino possiamo annullarlo senza alcun costo. Ci scriva a teamatchazen@gmail.com il prima possibile con il numero d'ordine e lo gestiamo subito.
Vengono rimborsate anche le spese di spedizione iniziali?Se il reso dipende da un difetto, da un danno o da un nostro errore, sì: le rimborsiamo l'importo totale dell'ordine, spese di spedizione iniziali comprese. Se si tratta di un ripensamento, le rimborsiamo l'importo dei prodotti ma non la spedizione iniziale.
Posso restituire un prodotto ricevuto in regalo?Sì, ma il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale con cui è stato fatto l'acquisto. In alternativa possiamo proporre un cambio con un altro prodotto di pari valore o un buono equivalente a suo favore.